Vanliga utmaningar vid konflikthantering

Konflikthantering är ett stort och, tycker jag, intressant ämne inom ledarskap just för att det snabbt tenderar att bli komplext med många lager och faktorer som spelar in och spelar roll. Och när jag utbildar inom detta så finns det några vanliga utmaningar vid konflikthantering som tenderar att återkomma. Vilka? Låt oss kika närmare på dem!

Visst vore det härligt om konflikter inte hände alls eller försvann om man bara ignorerar dem tillräckligt intensivt? Men nä, tyvärr är det ju inte så det funkar så att hantera konflitker är definitivt en need-to-have-skill alla chefer bör ha. Bild: Sebastian Herrmann on Unsplash

Vanliga utmaningar vid konflikthantering

Det kanske går över av sig självt?

Visst vore det enkelt om det vore så och ja, det bästa är om medarbetarna som är osams kan lösa konflikten själva. Om de har kunskaperna, förmågan och intresset gör de förhoppningsvis det - men konflikten kommer inte att gå över av sig självt utan kräver en aktiv ansträngning för att lösas. Om medarbetarna inte kan lösa det själva? Då behöver du som chef hjälpa dem att göra det, annars är risken stor att den blir värre och får negativa konsekvenser för de som träter och arbetsgruppen.

En, eller ingen, av parterna vill lösa konflikten

En del konflikter låser sig för att den ena inblandade, ibland båda, inte vill lösa den. Anledningarna kan variera. Ibland är det konflikträdsla som ligger bakom. Ibland är det stolthet eller skam som stoppar upp. Ibland är det konflikten i sig, vad den består av och beror på. Ibland får du som chef veta vad motståndet består av, ibland får du inte det eller så göms den verkliga anledningen i skenargument som “det är inte lönt”, “varför ska jag göra det?” eller att man tycker den andra personen är ansvarig för att lösa situationen.

Dina åtgärder som chef behöver givetvis anpassas efter anledningen. Grundar det sig i rädsla eller obehag inför konflikten behöver du vara extra mån om att skapa ett tryggare klimat i konflikthanteringen. Beror det på stolthet eller skam kan du behöva fokusera mer på vad konflikthanteringen ska resultera i snarare än vad som hänt. Ibland behöver man som ledare vara tydlig och markera att detta är något som ska och behöver hanteras oavsett om personen vill det eller inte.

Att konflikthanteraren väljer sida

Vissa konflikter kräver att du som chef väljer sida och stöttar den ena parten mer än den andra. Men oftast är det viktigt att du låter bli och förhåller dig neutral även om det kan kännas lockande och bekvämt att bekräfta en person som, direkt och/eller indirekt, ber dig att göra det. Att vara neutral kan vara svårt men min upplevelse är att det blir lättare om en 1. har kunskapen om vad rollen som konflikthanterare innebär och 2. är tydlig och informerar de inblandade om vad ens roll innefattar eftersom tystnad annars lätt kan tolkas som medhåll. Och börjar du som chef välja sida, då är risken stor att du spär på och fördjupar konflikten i stället för att stötta medarbetarna till att lösa den!

Det finns såklart fler vanliga utmaningar vid konflikthantering men vi får pausa här och jag skulle absolut säga att dessa är med på topplistan. Känner du igen någon av dem eller skulle du vilja lägga till någon mer?

---

Vill du lära dig mer om konflikthantering och få kunskaper och verktyg som du kan använda som chef? Mejla till clara@bossverket.se för att få förhandsinformation om kommande utbildningstillfällen.

VAB-stuga

Hallå där! Hur är det? Här kör vi lite mer VAB-stuga och har två timmars jobb till godo idag. På den tiden tänkte jag blogga och fixa lite mer med ett av projekten som jag påbörjade förra veckan och som jag bara vill få gjort. Är väl det lilla som hinns med på den tiden misstänker jag?

Lever fortfarande på förra veckans tripp till Malmö och att få hänga med branschkollegor, en ska aldrig underskatta KASAM alltså! Alla mår vi bra av det.

Ugh. Tur vi är två som kan pussla våra scheman om varandra och att den här arbetsveckan är förhållandevis stillsam? Ska föreläsa om självledarskap, ha chefsrådgivning och lite möten men utöver det blir det mest p-r-o-d-u-k-t-i-o-n och där är det lättare att reglera sina förväntningar på vad som ska bli gjort när man inte har några särskilda deadlines att förhålla sig till. Det som blir gjort blir bra! Resten ordnar sig och blir bra det med. Det är nog mitt mantra nu tror jag. Hur känns din måndag?

Våning 53

Tjenare! Hur står det till? Med mig är det okej. Hela familjen har åkt på en mild förkylning under veckan och varit trötta och lite sköra så på det sättet ska det bli gött med helg! Ska vi kika på ett par bilder från veckan? Ja men låt oss!

I måndags var jag hos sjukgymnasten för att utvärdera mitt nuvarande träningsläge och bygga på för framtiden, njutigt värre var det och såklart har jag inte kunnat träna ett skvatt sedan dess eftersom den där bacillen har krupit runt i kroppen. Men jag är ändå glad för jag fick ett konkret betyg på att jag har blivit starkare! Utöver enstaka möten har jag dock mest varit asocial första delen av veckan och istället skrivit i mängder hit till bloggen. Lätt och ledigt har det gått och bekräftar även det hur semestern gjort gott.

I torsdags var det dags att gå från att knappt prata alls tillatt bli supersocial! Styrde kosan mot Malmö och Turning Turso för att gå på Talarföreningens sommarkonvent. Nästhögst upp var vi på våning 53! Jättevackert med en vidunderlig utsikt. Kolla här bara:

En fantastisk eftermiddag och kväll. Kände en person när jag kom och lämnade bygget med ruset av tjugotre nya kollegors generositet och fantastiska energi och engagemang i systemet.

Så sammanlagt under veckan har det kläcks massa idéer - nästan lite för många idéer. Ett tag på fredags morgonen var jag rent utav stressad över att huvudet kändes överfullt av saker som jag vill, borde eller behöver göra och bara en arbetsdag kvar på veckan. Du hör, som upplagt för overload. Löste det med en klassisk brain dump och att trösta mig själv med att jag har startat upp två av mina större utvecklingsprojekt dessa dagar och hoppas på att ro dem i land under de närmsta veckorna. Ser verkligen fram emot att få dem gjorda.

Men nu! Nu är det dags för helg tänker jag. Blir kräftskiva och att slappa och förhoppningsvis bli ordentligt friska igen. Hur har din vecka varit?

Trestegsmetoden när medarbetare har problem

En del av uppdraget som chef är att ge råd och därmed stötta och hjälpa sina medarbetare. Men, det är inte samma sak som att lösa deras problem åt dem och tyvärr är det en väldigt vanlig fälla att hamna i som chef. Så hur kan du som ledare göra då när en medarbetare har problem och kommer till dig för att få en lösning på det? Well, antingen kan du göra det enkelt för dig själv och bara ge ett svar eller fatta ett beslut åt dem. Eller så har du en mer coachande approach och hjälper medarbetaren att hjälpa sig själva, det kan ta lite mer tid inledningsvis men kommer att spara dig mycket tid i längden och göra dig mer umbärlig som ledare. Ett verktyg att använda sig av i det här läget har jag genom åren kommit att kalla för Trestegsmetoden, låt oss kolla närmare på hur du kan använda bossverktyget Trestegsmetoden när medarbetare har problem!

Trestegsmetoden när medarbetare har problem

Steg 1. Be medarbetaren sammanfatta problemet

Ofta kommer detta steg naturligt i och med att medarbetaren troligtvis börjar prata om situationen som har uppstått och här varierar det såklart från person hur sammanhängande detta är. Vissa vill kanske berätta alla detaljer i kronologisk ordning medan några kastar sig rakt in i berättelsens mitt och andra berättar knappt något alls. Att lyssna in detta och vara närvarande medan du gör det (oavsett hur medarbetaren delar informationen) är ett viktigt moment eftersom det ofta är ett sätt att bekräfta medarbetaren på. Men efter hen har gjort det och innan ni börjar prata om lösningar: be medarbetaren sammanfatta problemet.

Exempel på fraser en kan använda:

“Om du skulle sammanfatta problemet, hur skulle du formulera dig då?”

“Om du samlar ihop allt detta till en eller ett par meningar, vad skulle du säga då?”

Alternativt något i stil med…

“Summera det för mig…” med fortsättningar som:

“Vad handlar detta om?”

“Vad har hänt och var har det fått för konsekvenser?”

“Vad är det som behöver göras?”

Syftet med detta är 1. Du ska få en så klar bild som möjligt av vad problemet handlar om och 2. att få medarbetaren att samla ihop informationen och bli tydligare i sin kommunikation. Beroende på vem hen är som person kan du som chef behöva hjälpa till med följdfrågor ibland men se till att ni kan sammanfatta situationen/problematiken i en eller ett par meningar och att medarbetaren är den som är drivande i att göra det.

Steg 2: Fråga efter minst två eventuellt tre olika lösningsförslag

När ni enats om vad problemet består av är det dags att börja spåna åtgärder och ett sätt att göra det på är att be medarbetaren ta fram minst två, helst tre olika lösningsförslag som hen får presentera för dig. Detta kräver att medarbetaren har kompetensen som behövs och är inte alltid populärt men är i gengäld väldigt nyttigt. Är du konsekvent med detta som ledare kommer nämligen medarbetarna att börja göra detta redan när de kommer till för att berätta om problemet. Smidigt va?

Steg 3: Fråga medarbetaren vilken av lösningarna hen föredrar och motivera varför

Sista steget innebär såklart att hitta en lösning med avstamp i de olika alternativ som medarbetaren presenterat. Ibland händer det att du ser andra alternativ som medarbetaren inte gjort och då kan du återigen koppla på det coachande ledarskapet och börjar ställa följdfrågor för att lyfta fram ytterligare förslag. Var bara noga med att inte lyfta in egna lösningsförslag för att du gillar dina egna sätt att göra saker på bäst. Det finns ofta flera olika sätt att lösa situationer på och desto mer medarbetaren får äga lösningsalternativet desto bättre är det.

Ställ sedan frågan “vilken av lösningarna föredrar du och varför?” och lyssna in medarbetarens resonemang med ett öppet sinne. Genom att göra på detta sättet låter du medarbetaren få ta ansvar för situationen men du får också möjligheten att checka av hur genomtänkt det är. Förhoppningsvis kan ni sedan enas om att medarbetaren ska köra på det lösningsförslag som hen väljer - alternativt så berättar du vilket av alternativen som du föredrar att hen använder och motivera varför du tror det blir det bästa. Återigen, håll ditt ego utanför diskussionen. Ibland är det nämligen också bra att medarbetare får testa sig fram och göra om och göra rätt (förutsatt att det är säkert och funkar för verksamheten).

Gör du som chef det till en vana att börja använda Trestegsmetoden och vara konsekvent med det så kommer du att märka att dina medarbetare, förr eller senare, kommer att börja anpassa sin kommunikation när problem uppstår och både börja tänka och agera mer självständigt och självgående. Än mer och än fortare desto mer uppmuntrande och peppande du är som ledare under processen gång. Vad säger du som läser, kommer du testa på detta? Berätta gärna vad som hände!

Juni 2024

Juni! Sommaren kom med blandat väder men med en somrig guldkant på livet. Press har släppt och millimeter för millimeter har jag lyckats beta av saker jag vill få gjorda och njutit av att vara social och ha askul. Har varit något festligt nästan varje helg? Fantastiskt!

Känns konstigt att skriva att en haft en partymånad men två festligheter på en månad blir ju typ det med dagens mått mätt, haha!

Månadens teveserie:

Blev bara andra delen av Bridgerton och jag har redan glömt den? Minns bara att jag blev irriterad av den amerikanska övertydligheten i epilogen. Måste serieskapare ha som utgångspunkt att ingen kan förstå scener i sitt sammanhang eller, bevare oss alla, i sämsta fall låta en undra och lista ut något på egen hand?

Månadens musik:

Här hemma roar vi oss en del med att sjunga och, när andan faller på, modifiera barnvisor. Ett av resultaten av dessa flamsiga uttryck är en kombination av 10 siffror-visan (har ingen aning om vad den heter på riktigt) och en barnbok med små ramsor om varje siffra. Så numera har jag denna på huvudet för varje längd jag avverkar i simbassängen. Fördriver dessutom den andra halvan av längder med att komma på nya rim som sträcker sig ända upp till tjugo. Tur att en tillhör kategorin av lättroade människor va?

Månadens spel:

Har lyckats lira Sçythe flera gånger om online och bra har det varit! Tröttnar inte trots 380+ speltimmar på Steam.

Månadens godaste dryck:

Den havrecappo som drack på en inglasad veranda när regnet öste ner utanför? Förfestsbubblet? Kan inte bestämma mig så båda får kvala in på förstaplatsen.

Jag är Stockholmare i hjärtat men detta mina vänner är väl ändå bevis på hur förskånskad en blev under gymnasiet? Det är sannerligen en speciell miljö vi spenderade våra tonår i.

Månadens godaste mat:

Mycket god mat har det varit! Allt från sushi till grillat till en sinnessjukt bra lunch på Bruncheriet och en lunch på Eriksgården som krossade alla mina förväntningar. Sedan har jag också lyckats lära mig äta mer bönor och äntligen lyckats få till min svärmors omelett. Det tog bara några år övning och prövning innan det plötsligt lossnade och funkade.

Månadens sysselsättning:

Det har varit en riktigt rolig blandning mellan jobb, förskolebaciller och fest. Jag gör ju det sistnämnda extremt sällan men juni blev ovanligt intensivt på den fronten med kalas, reunion för gymnasiet och midsommar. Har badat flera gånger om och njutit av sommaren i största allmänhet. Jobbmässigt har det varit rätt intensivt eftersom vi varit sjuka så även om jag hann jobba ikapp en hel del av det jag tänkt mig var det trots allt en del som behövde skjutas på. Men annars har jag utbildat och haft ledarskapsrådgivning i olika former precis som vanligt.

Månadens höjdpunkter:

Få umgås med vänner, prata i kapp, hänga på Skånes djurpark, allt bus vår gulliga unge hittar på och lär sig, vara kreativ och bli stimulerad på jobbet! Solskenet, lugnet inombords, baden i vår lilla sjö och att jag har nått en träningsplatå som kommer tjäna som avstamp till nästa steg.

Månadens bottennapp:

Förutom att vara krassliga så var det tråkigaste att den skadade skatungen som vi hittade på vägen hem från förskolan inte klarade sig. Hade gärna sett att det slutade som en solskenshistoria men tyvärr inte den här gången.

Älskar att vi bor så nära sjön att en kan cykla ner om och ta ett dopp, ljuvligt!

Månadens oväntade:

Vet du, jag tror inte att det hände så mycket oväntat? Kanske att jag dansat bugg inte bara en utan två gånger på återföringsfesten där det spelades alldeles för mycket kasedans för min smak?

Månadens bästa beslut:

Att sova över på vårt gamla elevhem så jag och bästis från gymnasietiden kunde ägna nästan ett dygn åt att prata ikapp och ha roligt. Så jäkla fint att jag blir alldeles tårögd.

Månadens bästa inköp:

Har inte köpt något annat mer än mat i olika former med det är ju alltid en bra idé!

Månadens påminnelse:

Tar med mig allt socialt kul jag fått uppleva under månaden. Från fikor och bruncher med vettiga och roliga människor till småbarnshäng, party och soffmys.

Hade aldrig hört talas om Bruncheriet innan men tänker definitivt gå tillbaka vid tillfälle, galet så gott detta var.

Månadens anteckning:

Mest att-göra-listor allvarligt talat!

Månadens klädesplagg:

Klänningar för varför bära något annat när det är sommar och varmt?

Månadens bok:

Utsåg Du sköna nya värld som månadens klassiker mest för att M lånade den och så läste jag den under semestern men nä… Den var bara gammal, rasistisk och sunkig? Inte ens lite imponerad.

Den artikel jag är mest nöjd med den här månaden:

Denna till bredden fylld med tecken på att du är redo att bli chef - har haft den i bakhuvudet länge så det var gött att få ner den på pränt.

Vyn från terassen utanför mitt kontor är sitt grönaste och fylligaste jag.

Månaden i en mening:

Det här var kul, mycket och mycket kul!

Känslan nu när den är över?

Jag är inte redo för semester men ganska redo ändå.

Månadens nyhet?

Har knappt hunnit hänga med i nyhetsflödet de senaste veckorna tyvärr.

Vad händer framåt?

Nu, nu, nu är det dags för semester! Någon annan som kör på det nu i juli?

Årets tidigare månader: Januari, Februari, Mars, April, Maj